Wcześniej czy później zdarzy się sytuacja, że konwersja się nie powiedzie lub wystąpią błędy podczas wczytywania danych do programu księgowego. Poniższa instrukcja ma na celu ułatwienie rozwiązania problemu i ustandaryzowanie procesu przesyłania zgłoszeń.
Jeżeli mają Państwo problem prosimy postępować wg następujących punktów:
1)Sprawdzić czy używana jest najnowsza wersja oprogramowania.
Jeżeli w oknie Konwertera widoczna jest następująca informacja:
to znaczy, że została udostępniona nowsza wersja programu i można ją pobrać klikając przycisk "Pobierz".
2)Przeczytać zawartość systemu pomocy Konwertera, a w szczególności rozdziały odnoszące się do formatów, których używamy.
Staramy się publikować tam informacje o najczęstszych problemach. Być może znajdziesz tam odpowiedź na swój.
3)Upewnić się czy problem z importem do programu księgowego nie wynika ze zdefiniowanych w nim schematów/wzorców dekretacji. Schematy/wzorce te mają kolosalny wpływ na proces importu i błędy w ich definicjach mogą prowadzić do nieprawidłowych księgowań.
4)Jeżeli mimo wszystko nie uda się rozwiązać problemu samodzielnie prosimy o przesłanie zgłoszenia do nas na adres konwerter@ktsoft.pl
Kliknięcie przycisku "Mam Problem" powinno przygotować szablon maila z podstawowymi informacjami, które opisują konfigurację programu. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
a)Numer NIP firmy użytkującej licencję. Jeżeli testowana jest wersja DEMO to proszę podać tę informację. W wypadku zakupu Konwertera od dystrybutora zgłoszenie należy wysłać do dystrybutora.
b)Format źródłowy i format docelowy dla którego wykonywana była konwersja.
c)Opis ustawień importu i eksportu (mogą być zrzuty ekranu)
d)Opis problemu (zrzut ekranu z komunikatem błędu). Jeżeli błąd występuje podczas importu do programu księgowego to proszę załączyć informacje o błędzie z programu księgowego.
Jeżeli użytkownik jest w stanie wskazać konkretny numer dokumentu, który powoduje błąd to jest to dla nas cenna informacja, która pozwala skrócić proces rozwiązywania problemu.
e)Jeżeli istnieje możliwość przesłania pliku z danymi źródłowymi to prosimy o jego przesłanie. Pozyskany plik skasujemy niezwłocznie po rozwiązaniu problemu.
f)Dane kontaktowe osoby zgłaszającej problem.
Zastosowanie się do powyższych zaleceń ułatwi nam pracę i przyspieszy rozwiązywania Państwa problemów.